1. Teslimat Süreci

Toptan siparişler, ürün grubu, stok durumu, üretim yoğunluğu ve sipariş içeriğine göre hazırlanır. Standart siparişlerde hazırlık süresi çoğu zaman 5 - 7 iş günü aralığında olabilir; ancak bu süre ürün yapısına, sezon yoğunluğuna ve sipariş adedine göre değişiklik gösterebilir.

• Ürünler sipariş içeriğine göre hazırlanır ve paketlenir.
• Renk, beden, ürün kodu ve adet kontrolü yapılır.
• Sipariş, müşterinin tercih ettiği taşıma yöntemiyle gönderime hazırlanır.
• Yurt dışı gönderimlerde teslim süresi ülke, gümrük ve taşıma yöntemine göre değişebilir.

2. Kargo ve Lojistik

Siparişler; DHL, kara yolu taşımacılığı, kargo, ambar, tır, lojistik firması veya müşterinin tercih ettiği kargo acentesi üzerinden gönderilebilir. Kargo ve lojistik ücreti siparişin ağırlığına, hacmine, teslimat ülkesine ve seçilen taşıma yöntemine göre hesaplanır.

• Yurt içi ve yurt dışı gönderim seçenekleri siparişe göre planlanır.
• Yurt dışı gönderimlerde kargo ücreti paket ağırlığı ve hacmine göre değişebilir.
• Müşteri kendi kargo acentesiyle çalışmak isterse, sipariş ilgili acenteye teslim edilebilir.
• Taşıyıcı firmadan kaynaklı gecikme, hasar veya kayıp durumları ilgili lojistik firmasının sorumluluğundadır.

3. Kargo Tesliminde Kontrol

Sipariş teslim alınırken paketlerin dış görünümü mutlaka kontrol edilmelidir. Ezik, yırtık, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasarlı paketlerde teslimat sırasında tutanak tutulması önemlidir.

• Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz.
• Hasarlı veya açılmış paketlerde kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde taşıma kaynaklı sorunların ispatı zorlaşabilir.
• Teslim sonrası ürünleri mümkün olan en kısa sürede kontrol etmeniz önerilir.

4. İade ve Değişim Bildirimi

Toptan satışlar ticari satış niteliğindedir. Bu nedenle iade ve değişim süreçleri perakende tüketici işlemlerinden farklı değerlendirilir. Üretim kaynaklı bir hata veya sipariş içeriğiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

• Ürün kodu, sipariş numarası ve sorun açıklaması paylaşılmalıdır.
• Ürüne ait net fotoğraf veya video gönderilmelidir.
• Talep, ürün durumu ve sipariş koşullarına göre incelenir.
• Onay alınmadan gönderilen iade paketleri kabul edilmeyebilir.

5. İade / Değişim Süreci Nasıl İşler?

6. İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim taleplerinde ürünün durumu önemlidir. Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketi koparılmamış ve satışa sunulmamış olmalıdır.

• Kullanılmış, yıkanmış veya tadilat yapılmış ürünlerde iade / değişim kabul edilmeyebilir.
• Etiketi koparılmış veya orijinal durumu bozulmuş ürünler kapsam dışında değerlendirilebilir.
• Alıcının hatalı beden, renk veya ürün seçimi nedeniyle oluşan talepler ayrıca değerlendirilir.
• Fatura, sipariş bilgisi veya ödeme kaydı olmayan taleplerin incelenmesi mümkün olmayabilir.

7. Kampanya, Stok Sonu ve İkinci Kalite Ürünler

Kampanya, stok sonu, fırsat ürünü, defolu veya ikinci kalite olduğu açıkça belirtilen ürünlerde iade ve değişim koşulları standart ürünlerden farklıdır. Bu ürünler, belirtilen durumları kabul edilerek satın alınmış sayılır.

• Defolu veya ikinci kalite olduğu belirtilen ürünlerde iade / değişim kabul edilmeyebilir.
• Stok sonu ve kampanya ürünlerinde çözüm süreci ürünün durumuna göre değerlendirilir.
• Uygun görülen durumlarda cari hesap bakiyesi veya farklı bir ticari çözüm sunulabilir.

8. Özel Üretim ve Private Label Ürünler

Alıcıya özel olarak hazırlanan private label, marka etiketli, özel model, özel kumaş, özel renk veya özel üretim siparişlerinde iade ve iptal koşulları standart ürünlerden farklıdır.

• Alıcı onayıyla üretilen özel üretim ürünlerde keyfi iade veya iptal kabul edilmeyebilir.
• Model, kumaş, renk ve adet bilgileri üretim öncesinde netleştirilmelidir.
• Üretim kaynaklı açık hata iddiaları ürün incelendikten sonra değerlendirilir.

9. Kargo ve Masraf Bilgisi

İade veya değişim sürecinde kargo ve lojistik masrafları, talebin nedeni ve ürünün durumuna göre değerlendirilir. Üretim kaynaklı açık hata olması halinde çözüm süreci farklı değerlendirilebilir; alıcı kaynaklı taleplerde kargo ve diğer masraflar alıcıya ait olabilir.